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省消委组团开展“零距离”体察:消费者与商家面对面

点击数:   发布时间:2018年03月03日   来源:湖北日报    作者:张茜

湖北日报讯 湖北日报全媒记者 张茜 通讯员 罗申华

3月2日,位于中南路11号的精益眼镜中南旗舰店、友谊大道上的格力电器旗舰店迎来了一批客人,他们是消费者,今天却不为消费而来。

“怎样挑选合格的眼镜?”“不合格的眼镜伤害有多大?”“怎么判定自己的主视力眼是哪只?”“为什么空调制冷制热效果不佳?”“家电也需要保养?”面对这群消费者轮番抛出的问题,门店负责人一一作答。

这是“315”前夕,省消委针对全省消费投诉热点,邀请消费者代表进行消费体察活动的现场。

消费升级背景下,消费者的热情高涨,但面对鱼龙混杂消费市场,容易产生“水太深”“防不胜防”的糟心感受。

以眼镜行业为例。去年5月,省工商局对省内流通领域眼镜质量进行“靶向式”抽查检验,结果显示有247批次眼镜不合格。而去年武汉市质监部门多次抽查,眼镜店的合格率仅为62%至81%,其中最突出的问题是镜片光学指标不合格,导致消费者视力继续下降、视力疲劳甚至斜视,及矫正散光失效等问题。“消费者对行业产生不好的感受,会导致‘劣币驱逐良币’。只有全社会共同努力,构建良好的消费环境才能促进行业健康发展。”省消委副秘书长蔡浩表示。

精益眼镜中南旗舰店负责人施展介绍说,针对行业乱象,今年武汉制定了全国首个高于国标的团体标准,21家眼镜门店入选定配眼镜团体标准门店。

按照规定,加入团体标准的眼镜门店的定配眼镜,终检记录表以及镜片、框架的采购验收记录表采用统一格式,表上详细记录了供货商名称、生产厂家及检验报告等,一旦发现问题立即追溯源头。“只要一次发现检查产品不合格,门店将被摘牌劝退。”施展说,严苛的标准像过筛子,孰好孰坏消费者一目了然。

不仅眼镜行业,越来越多的行业也自觉参与到消费维权中来。2016年开始,省消委与行业协会共建消费维权办公室,去年已从试点的3家行业协会扩围至9家,分别为家电、通讯、婚庆、汽车、眼镜、保险、太阳能、珠宝以及电子商务等领域。

以往,消费者向12315投诉后,12315工作人员需要通过行业协会联系到相关企业,促成企业解决后再反馈给消费者,程序复杂,费时费事。“共建消费维权办公室后,行业协会将旗下会员单位的客服经理、售后经理等人员吸收为消费维权办公室义务和解员,维权办公室设有专线电话,涉及到哪个品牌或卖场的投诉,直接转给相关和解员,并要求当天反馈。”家电行业协会会长沈洪国表示,消费投诉窗口前移,可以降低消费者的维权成本,同时也能促进行业自律。“对消费投诉,能当天解决的绝不过夜。”格力旗舰店售后经理张慰说,售后服务已经成为企业的核心竞争力之一。“针对消费投诉的热点领域,今年还将与银行、家居、房地产等行业对接,继续扩围共建消费维权办公室。”蔡浩表示。“不来这一趟,怎么也没想到电器也是需要保养的。还有,再去配眼镜心里也有了底。”消费者代表张丽笑言。


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