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贵安新区多措并举 做好消费维权工作

点击数:   发布时间:2018年04月08日   来源:贵安新区新闻中心    作者:未知

近日,贵安新区多措并举,创新投诉举报处理系统,强化工作措施,提高工作效率,确保公平公正,全力做好消费维权工作。

  据了解,一直以来,新区市场监管局立足工作实际,坚持把做好消费维权工作作为服务贵安经济、造福新区百姓的大事来抓,努力适应新形势,应对新挑战,不断探索工作新方法,扎扎实实做好市场管理工作。该局创新运用“一站式”管理方式,监督协调案件处理情况,确保处置公平公正公开;运用大数据进行案件分流处理,确保每件投诉举报都有专人受理;通过手机APP建立“移动现场”,减少审批步骤,快速处置投诉纠纷,做到“热线集中管理、案件快速分发、及时现场处置”,高效办理投诉举报案件,促进消费维权一体化。

  “一站式”管理,确保处置公平。作为接收处理消费者投诉举报的关键部门,新区市场监管局设置指挥中心,对投诉举报系统进行“一站式”管理,保证每一个投诉举报都能及时进行录入、分流和处置。在处理过程中,指挥中心还可以通过系统对处置过程进行现场干预,帮助和指挥现场工作人员进行调解处理,并监督处理情况,确保公平公正公开。

  大数据监管,杜绝投诉举报无人受理。新区市场监管局利用大数据技术,将投诉举报指挥系统与其它监管系统进行无缝结合,将所有信息数据上传云上贵州数据平台,提高数据共享率,同时按照行政执法“三项制度”改革要求与案件管理系统进行对接,实现案件电子化登记,案件自动转办,案件流程监督,案件资料同步上传,加强与智慧监督管理系统全数据对接,然后进行分流处理,确保每件投诉举报都有人受理。

  建立“移动现场”,快速处置投诉纠纷。新区市场监管局还设立投诉举报移动处置APP。工作人员外出处置事件时,只需用手机APP,即可接入、记录、处置、反馈整个事件,处置的信息、图片资料、档案和视频资料,同步上传到投诉举报指挥调度系统。整个处置过程减少了审批步骤,提高了工作效率。


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