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三亚公示消费投诉信息“揭短”

点击数:   发布时间:2018年10月04日   来源:三亚日报    作者:赵庆山

三亚公示消费投诉信息“揭短”

被游客赞为“消费指南”

“商家投诉信息一目了然,对游客来说是一份宝贵的消费指南,太赞了。”10月3日上午,在三亚大东海国际购物中心门口,游客李先生看着屏幕上滚动的“三亚市工商局消费投诉信息公示表”,马上拿出手机拍了张照片。据了解,10月1日起,三亚市工商局率先在全省推行消费投诉信息和违规记录公示制度,首批公布全市15个行业149户市场主体的1474件消费投诉信息,并在各大农贸市场、大型商场超市、景区景点LED显示屏“上墙”公示,此举得到消费者竖大拇指点赞。

公示信息成了游客的“消费指南”

10月1日,外地游客李先生和家人一起直飞三亚,准备过一个惬意的国庆假期。至于去哪个景点,李先生提前做了功课,可是吃住行的选择方面,他安排得有些随意。“也不知道该选哪家好,毕竟对三亚不熟悉。”李先生说,3日上午他陪家人逛大东海国际购物中心,发现一块信息公示牌,像是得到了“宝物”。在这家商场的大门口的电子屏上,滚动播放着三亚15个行业149户市场主体的消费投诉信息,包含海鲜排档、婚纱摄影、装饰装修材料、网络预订、预付卡消费、购物消费、汽车租赁等重点监管行业及消费投诉集中、高发的领域。

“去哪里吃饭也不用愁了,很简单,哪家的投诉少就去哪家。”李先生说,他专门拍下公示信息表,当做自己衣食住行的“消费指南”。三亚日报记者走访发现,在三亚明珠广场、火车头万人海鲜广场、西岛、蜈支洲岛、天涯海角等重点场所的电子屏上都公示了消费信息,许多市民游客纷纷驻足观看,有的掏出手机拍下信息表留存。“这是三亚提升服务的一项创举,实在是太贴心了。”一名四川游客告诉三亚日报记者,他对三亚重拳治旅的态度早有耳闻,这次看到消费投诉信息公示,对三亚更有信心,消费更加放心。

商家开门做生意戴上“紧箍咒”

“欢迎这样的公示,对企业经营能起到督促作用。”看到公示消费投诉信息,海口中国青年旅行社三亚分社总经理董震很认同,他认为,作为旅游城市,三亚每年接待大量游客,游客来三亚旅游时间较短,可能与某个商家只打一次交道,不可能有深入了解。现在通过公示消费投诉信息的方式,为游客做出选择提供了参考,非常人性化。另一方面,消费投诉信息被公开,对商家也是一种监督,督促商家提升服务质量,给游客最大的满意度。董震建议,公示信息范畴应扩大,在游客集中的场所播放警示信息,引导游客在正规旅行社报团,避免受街头非法旅游传单诱导,不然的话,出现纠纷连投诉对象都找不到。

据记者从工商部门了解到,在全市开展消费投诉信息公示试点工作,旨在通过公示消费投诉信息,促使经营者落实主体责任,提高诚实守法经营意识,推动消费纠纷的源头治理,保障消费者的知情权和选择权,强化社会组织、舆论和公众的监督作用,加强企业信用监管,助推信用体系建设,进一步构建消费维权的社会共治格局,努力营造三亚安全放心舒心的消费环境。下一步,该局将在总结这次消费投诉信息公示试点工作经验的基础上,逐步在全市推开消费投诉信息公示工作,并将不断加强对消费投诉公示信息数据的应用,为商品抽检、执法检查、信用监管、评优评先等提供参考,扩大消费投诉信息公示的影响力。

(记者赵庆山)


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